Comment effectuer un retour ou obtenir le remboursement d’une commande passée avant le 12 septembre 2024 ?
En raison de la mise à jour de notre site internet et de nos comptes le 12 septembre 2024, toutes les commandes passées avant cette date nécessitent de contacter directement notre service client pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 01.86.47.53.55 ou par email à l'adresse suivante serviceclient@maisonsarahlavoine.com.
Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour ?
Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse email serviceclient@maisonsarahlavoine.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Une fois votre demande de retour faite sur le lien suivant : https://maisonsarahlavoine.com/a/return vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives, Braderies et nos périodes de promotion.
Comment effectuer un retour de votre achat en ligne ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis dans son emballage d'origine. Quand le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Période de Retour Prolongée
- Pour toute commande passée entre le 15 novembre et le 20 décembre sur le site ou en boutique, les clients bénéficient d'un délai prolongé pour les retours. Les retours de produits seront acceptés jusqu'au 6 janvier inclus.
Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, rendez-vous sur ce lien : https://maisonsarahlavoine.com/a/return
Nous ne fournissons pas d'étiquette pour les retours depuis l'étranger ainsi que pendant nos ventes Archives et nos périodes de promotion.
Maison Sarah Lavoine recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d'en informer le Service Client par mail à serviceclient@maisonsarahlavoine.com.
Comment effectuer un retour de votre achat en boutique ?
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour procéder au retour de votre commande dans la boutique où vous avez effectué l'achat.
Attention : Pour les produits achetés en ligne, vous ne pouvez pas effectuer de retour en boutique. Seul un échange en boutique est possible.
Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés au plus tard dans les 14 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.
Comment échanger ma commande en ligne ?
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons tout d'abord à nous le retourner dans un délai de 14 jours. Une fois votre commande réceptionnée, nous nous engageons à procéder à son remboursement. De ce fait, vous pouvez repasser commande sur notre site dès maintenant avec la pièce que vous souhaitez.
Comment échanger ma commande en boutique ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rendre dans l'une de nos boutiques pour effectuer un échange.
Comment effectuer un retour de l'étranger ?
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour procéder au retour de votre commande à vos frais en déclarant votre retour ici : https://maisonsarahlavoine.com/a/return
Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement de vos produits.
Je veux retourner ma commande mais on me dit que le colis est trop lourd, comment faire ?
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email : serviceclient@maisonsarahlavoine.com.
Comment et où puis-je utiliser mon avoir ?
Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez le dépenser sur le site ou en boutiques. Pour utiliser votre avoir sur le site, veuillez vous rapprocher de notre service client au 01.86.47.53.55 ou par email à serviceclient@maisonsarahlavoine.com. Les avoirs sont valables 6 mois à compter de la date de création.
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